FAQ
Foire Aux Questions
Retrouvez ici toutes les questions les plus posées sur le fonctionnement de notre activité.Pour toute question, écrivez-nous via le formulaire d'aide disponible sur votre tableau de bord
Fonctionnement CHAPS
Nous avons opté pour plus de transparence et de simplicité pour tout le monde. Au lieu d'un système complexe composé "d'unités", qui nécessitait de calculer et de se faire des noeuds au cerveau pour connaître le prix réel de chaque cours, nous passons aujourd'hui à un système de crédit.
Désormais c'est un montant en euros qui est indiqué pour chaque cours. Selon les remises auxquelles vous avez droit, ce montant est calculé et mis à jour automatiquement.
Outre la transparence, l'ancien système nous bloquait dans notre gestion pour ajuster nos tarifs au plus précis : un cours ou un soin étant limité à un tarif de 1, 1.5, 2 ou 2.5 unités en général. Il nous était impossible de vous proposer des cours avec un tarifs plus juste : à 1.3 unités, par exemple.
Avec ce nouveau système de crédit, vous savez exactement ce que vous payez au centime près, et les coachs pourront de leur côté ajuster leurs tarifs. Les cours et les créneaux en promotion profiteront de prix plus justes et intéressants.
Désormais c'est un montant en euros qui est indiqué pour chaque cours. Selon les remises auxquelles vous avez droit, ce montant est calculé et mis à jour automatiquement.
Outre la transparence, l'ancien système nous bloquait dans notre gestion pour ajuster nos tarifs au plus précis : un cours ou un soin étant limité à un tarif de 1, 1.5, 2 ou 2.5 unités en général. Il nous était impossible de vous proposer des cours avec un tarifs plus juste : à 1.3 unités, par exemple.
Avec ce nouveau système de crédit, vous savez exactement ce que vous payez au centime près, et les coachs pourront de leur côté ajuster leurs tarifs. Les cours et les créneaux en promotion profiteront de prix plus justes et intéressants.
L'ensemble de vos unités et de vos achats en cours de validité sur l'ancienne plateforme, ont été convertis en euro au moment de la migration de votre compte. Ainsi, toutes les unités qui vous restaient ont été transférées automatiquement sur votre compte (noté sur l'opération "Crédit Flowr").
Vous disposez maintenant d'un solde, qui représente le montant en euro que vous pouvez utiliser pour chaque réservation de cours. Selon le dépôt de crédits le plus élevé et en cours de validité (visible sur la page "Gérer mes crédits"), une remise est calculée automatiquement avec un système de paliers équivalent aux anciennes cartes.
Plus votre dépôt de crédit est important quand vous créditez votre compte, plus la remise dont vous bénéficiez est grande.
Nous vous conseillons après un dépôt de réserver vos cours à l'avance, afin de profiter des meilleurs tarifs.
Vous disposez maintenant d'un solde, qui représente le montant en euro que vous pouvez utiliser pour chaque réservation de cours. Selon le dépôt de crédits le plus élevé et en cours de validité (visible sur la page "Gérer mes crédits"), une remise est calculée automatiquement avec un système de paliers équivalent aux anciennes cartes.
Plus votre dépôt de crédit est important quand vous créditez votre compte, plus la remise dont vous bénéficiez est grande.
Nous vous conseillons après un dépôt de réserver vos cours à l'avance, afin de profiter des meilleurs tarifs.
Aucun cours n'est accessible sans réservation.
Pour réserver et payer votre premier cours découverte, vous devez créer un compte en ligne.
Après la création de votre compte sur notre agenda, vous aurez automatiquement -20 % de remise découverte pendant 15 jours.
Pour toute question, contactez-nous au 01 43 38 14 52 ou par mail à contact@lasalleparis.com.
Pour réserver et payer votre premier cours découverte, vous devez créer un compte en ligne.
Après la création de votre compte sur notre agenda, vous aurez automatiquement -20 % de remise découverte pendant 15 jours.
Pour toute question, contactez-nous au 01 43 38 14 52 ou par mail à contact@lasalleparis.com.
Notre agenda dispose d'une Web App (application légère), celle-ci est disponible uniquement en visitant notre agenda, inutile de la chercher sur l'App Store ou le Play Store.
Une fenêtre apparaitra sur la homepage ou sur le tableau de bord vous proposant d'installer notre application.
Pour iPhone / iOS : Cliquez sur l'icône
"partager", puis "sur l'écran d'accueil".
Pour Android : Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Installer".
Cependant si vous rencontrez des difficultés pour consulter notre agenda en ligne, nous vous conseillons de mettre à jour votre matériel et/ou votre navigateur. Si les difficultés persistent, décrivez-nous votre problème via notre formulaire d'aide sur votre tableau de bord.
Une fenêtre apparaitra sur la homepage ou sur le tableau de bord vous proposant d'installer notre application.
Pour iPhone / iOS : Cliquez sur l'icône
"partager", puis "sur l'écran d'accueil".Pour Android : Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Installer".
Cependant si vous rencontrez des difficultés pour consulter notre agenda en ligne, nous vous conseillons de mettre à jour votre matériel et/ou votre navigateur. Si les difficultés persistent, décrivez-nous votre problème via notre formulaire d'aide sur votre tableau de bord.
Réservations
Vous pouvez réserver votre cours sur notre agenda en ligne. Une fois votre cours réservé, vous pouvez le modifier et/ou l'annuler comme bon vous semble. Attention cependant à respecter le délai d'annulation, au plus tard 24h avant le début de votre cours.
Certains cours sont pris d'assaut et affichent complet des semaines à l'avance. Cependant, il y a également systématiquement des annulations. Nous vous conseillons de vous inscrire sur liste d'attente.
La liste d'attente fonctionne ainsi : dès qu'un participant annule sa réservation, la 1ère personne sur la liste sera inscrite automatiquement. Elle recevra un e-mail et un SMS pour lui permettre d'annuler sa réservation rapidement, si besoin.
La liste d'attente fonctionne ainsi : dès qu'un participant annule sa réservation, la 1ère personne sur la liste sera inscrite automatiquement. Elle recevra un e-mail et un SMS pour lui permettre d'annuler sa réservation rapidement, si besoin.
Toute réservation de cours peut-être modifiée ou annulée 24 heures avant le-dit cours. Si ce délai n'est pas respecté, le cours pour lequel vous avez réservé vous sera déduit.
Chacun de nos cours a un nombre limité de participants mais aussi un nombre minimal d'inscrits. Un cours collectif fonctionne de 6 à 16 inscrits, un cours duo ou quatuor fonctionne à partir de 2 inscrits (sauf exception signalée sur l'agenda).
Vous serez contactés par votre coach si votre cours est annulé exceptionnellement. Si vous êtes seul(e) inscrit(e) pour un cours duo ou quatuor, il est toujours possible de contacter votre coach pour demander à modifier le cours en privé ou en visio.
Vous serez contactés par votre coach si votre cours est annulé exceptionnellement. Si vous êtes seul(e) inscrit(e) pour un cours duo ou quatuor, il est toujours possible de contacter votre coach pour demander à modifier le cours en privé ou en visio.
Pour réserver un cours, vous devez d'abord créditer votre compte en éffectuant un paiement sur la page "Gérer mes crédits". Pour plus de précisions sur notre tarification et nos remises, consultez la page "Tarifs".
Vous pouvez réserver un cours jusqu'à 6 mois à l'avance.
En cas d'absence à un cours pour un motif justifié, vous devrez contacter votre coach. Pour être remboursé, un justificatif de votre absence peut vous être demandé.
Paiements
Nous utilisons Stripe comme plateforme de paiement. Leur technologie permet de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d'usurpation d'identité. Lors de chaque paiement en ligne, les normes de sécurité internationale, permettent de vérifier que vous êtes bien le titulaire de votre moyen de paiement.
Pour tout premier achat en ligne avec une carte bancaire et une confirmation 3D Secure, vous devez vous rapprocher de votre banque afin de connaître la méthode d'authentification qui vous sera demandée (Application, SMS, E-mail, etc...).
Pour tout premier achat en ligne avec une carte bancaire et une confirmation 3D Secure, vous devez vous rapprocher de votre banque afin de connaître la méthode d'authentification qui vous sera demandée (Application, SMS, E-mail, etc...).
Le paiement en plusieurs fois a été remplacé par un prélèvement mensuel que vous pouvez gérer sur notre plateforme (mise en pause des paiements, résiliation,...).
Pour cela, vous pouvez choisir une mensualisation dans la page "Gérer mes crédits". Toutes les informations sont dans nos "Tarifs".
Pour cela, vous pouvez choisir une mensualisation dans la page "Gérer mes crédits". Toutes les informations sont dans nos "Tarifs".
Oui c'est possible, pour faire un cadeau à un proche ou transférer des crédits à une personne.
Si le destinataire a déjà un compte chez CHAPS, vous pouvez nous envoyer un e-mail en spécifiant le montant à transférer à la ou les personne(s) de votre choix.
Si le destinataire n'a pas encore de compte chez CHAPS, vous pouvez nous envoyer un e-mail en spécifiant le montant à transférer, ainsi que les prénom, nom, e-mail et numéro de téléphone de la personne concernée. Le destinataire bénéficiera d’une remise découverte de -20 % pendant 15 jours.
Si le destinataire a déjà un compte chez CHAPS, vous pouvez nous envoyer un e-mail en spécifiant le montant à transférer à la ou les personne(s) de votre choix.
Si le destinataire n'a pas encore de compte chez CHAPS, vous pouvez nous envoyer un e-mail en spécifiant le montant à transférer, ainsi que les prénom, nom, e-mail et numéro de téléphone de la personne concernée. Le destinataire bénéficiera d’une remise découverte de -20 % pendant 15 jours.